“在携程APP上订酒店，一进下级页面就显示系统错误，最后整个APP都不行了。”昨天中午近12时，多名网友在网上开始反映携程官网与客户端出现故障，无法进行任何操作。截至昨晚7时，携程系统仍未完全恢复。携程官方给出的口径是：5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用。

携程是我国目前最大的在线旅游服务商，客户量巨大，其客户资料、订单数据等与消费者利益息息相关。经过排查，携程已确认数据没有丢失，只不过恢复尚需时间。至于故障原因，携程昨日并未直接回应。但据一位知情程序员介绍，此次故障是由于一段根目录源代码被删除，导致后续操作失效，“可以断定是人为操作，黑客攻击可能性不大，最可能的是携程内部管理失控”。

无独有偶，前天支付宝系统也发生了长达两小时的大瘫痪。支付宝回应称，是由于市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，影响了支付宝一个主要机房的正常运转，直到当晚7时方才恢复。这被外界质疑支付宝应急预案出现漏洞。

互联网电商平台网络故障频发令人担忧。而故障发生后，同行的反应更令人咂舌。携程发生故障后，某竞争对手高层开始散布“携程数据被物理删除”的谣言，其他网站开始借机营销。此前，在线旅游业也发生过同业操戈、相互揭短等事件。专家认为，同行间散布谣言、相互攻击，会使消费者逐渐丧失对这一行业的信心，受影响与损失的，还是行业自身。记者 梁建刚