信息安全应急响应服务是为满足企业发生安全事件、需要紧急解决问题的情况下提供的一项安全服务。当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，网御星云安全专家会在第一时间赶到事件现场，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，帮助企业查找入侵来源，给出入侵事故过程报告，同时给出解决方案与防范报告，为亚企业挽回或减少经济损失。

应急响应服务主要解决以下问题：
及时解决安全故障，修复系统，使企业网络和信息服务恢复正常运行，尽可能挽回或减少损失；
对安全故障发生的系统作安全检查和清理，保证信息系统安全；
弥补安全故障发生系统上的安全漏洞，加强安全保护措施，防止类似事件的再次发生；
收集由于安全故障造成的入侵记录、破坏情况、直接损失情况等证据；
获得服务结果报告，内容包括在应急响应服务中的所遇到的安全问题、安全事故处理过程、处理结果。 针对在应急响应服务的所遇到的安全问题、安全事故处理过程、处理结果，48小时汇总形成应急响应服务结果报告，提交给企业。我们承诺针对企业的应急响应：在半小时内响应，在2小时内到达现场，并在4小时候内使安全事件的事态得到控制，给出相应的解决方案。

我们的应急响应服务主要对如下安全事件做出响应：

计算机病毒事件
蠕虫病毒事件 
特洛伊木马事件
网页内嵌恶意代码事件
拒绝服务攻击事件
后门攻击事件 
漏洞攻击事件
网络扫描窃听事件
信息篡改事件 
信息假冒事件
信息窃取事件